Вопрос: Могу ли я через претензию требовать возврат денег или товара, если не возвращают одну позицию системы хранения, не указанную в акте?

Общая информация

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, приобретенный товар или услуга должны соответствовать описанию, предоставленному продавцом или исполнителем.

Если вы обнаружили несоответствие между фактическим состоянием товара или услуги и его описанием, у вас есть право предъявить претензию продавцу или исполнителю.

Содержание претензии

Претензия должна быть направлена продавцу или исполнителю в письменной форме.

В претензии необходимо указать:

• Ваши персональные данные (ФИО, адрес, контактная информация).
• Дату и номер договора или чека, по которому был приобретен товар или услуга.
• Описание ситуации — что именно не соответствует описанию, предоставленному продавцом или исполнителем, и почему вы считаете это несоответствие существенным.
• Требование: возврат денег или замена товара.
• Срок предоставления ответа — обычно 10-30 дней, в зависимости от типа товара или услуги.
• Подпись и дата.

Претензию рекомендуется предъявлять в двух экземплярах — один для продавца или исполнителя, другой для вас с ответом продавца или исполнителя.

Решение спорной ситуации

После получения претензии продавец или исполнитель обязан рассмотреть вашу жалобу в установленные сроки.

В случае отказа продавца или исполнителя удовлетворить вашу претензию или некорректного решения спорной ситуации, вы можете обратиться в суд или обратиться за помощью в соответствующую профессиональную юридическую организацию.

Если вы обратитесь в суд, рекомендуется подготовить пакет документов, подтверждающих ваши претензии и требования, а также доказательства оплаты и получения товара или услуги.