Отвечаем на ваш вопрос:
Адресат претензии: нам, как продавцу, или мастерам?
При возникновении проблемы с процессом поклейки и непроверкой заказа, рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу, как основному ответственному лицу за предоставление товара или услуги.
Продавец, в данном случае, несет ответственность за качество товара и услуги, которую предлагает. Он является своего рода посредником между покупателем и мастерами, и его обязанность — следить за тем, чтобы условия заказа были выполнены правильно.
После получения товара или услуги, покупатель имеет право рассмотреть его и оценить, насколько все требования и договоренности были выполнены. Если обнаружены недостатки или несоответствия в работе мастеров, покупатель должен обратиться к продавцу с претензией, описав все недостатки и проблемы, сопровождая их фотографиями или другими доказательствами.
По закону, продавец обязан рассмотреть претензию и принять решение об устранении недостатков или возмещении ущерба. В случае неполучения ответа или неудовлетворительного решения от продавца, покупатель имеет право обратиться в суд или иные органы для защиты своих прав.
Важно отметить, что мастера, как исполнители работ, также несут ответственность за качество выполнения своих обязательств. Однако, в данном случае, первоочередным адресатом претензии будет продавец, так как он ответственен за корректную и своевременную организацию выполнения заказа и контроль за его качеством.
В идеальном случае, продавец должен регулярно проверять работу мастеров и обеспечивать правильное взаимодействие между ними и клиентами, чтобы избежать возникновения проблем. Однако, в случае возникновения недостатков или некачественной работы мастеров, продавец несет ответственность за их устранение или возмещение ущерба клиенту.
Таким образом, для предъявления претензии по поводу несоблюдения процесса поклейки и непроверки заказа вам следует обратиться к продавцу, который будет основным исполнителем обязательств и отвечать за исполнение своих обязательств.
