Отвечаем на ваш вопрос:
Продавец обещал доставить заказ, но не сделал этого
Если продавец обещал доставить ваш заказ, но не сделал этого, то вы имеете право предпринять следующие шаги:
- Проверьте договор или соглашение: Перечитайте договор или соглашение, которое вы заключили с продавцом. Убедитесь, что сроки доставки являются четкими и предоставьте эту информацию при обращении в службу поддержки или при написании претензии.
- Свяжитесь с продавцом: Если продавец не доставил ваш заказ в указанный срок, свяжитесь с ним для уточнения причины задержки и новые сроки доставки. Предложите адекватные решения, такие как замена заказа или возврат денег, если продавец не может выполнить обещание доставки.
- Напишите претензию: Если связь с продавцом не установлена или он не реагирует на ваши запросы, составьте претензию в письменной форме. Укажите все подробности о вашем заказе, даты их разговоров или писем с продавцом и причины вашего недовольства.
- Обратитесь в службу поддержки потребителей: Если продавец не реагирует на вашу претензию, обратитесь в службу поддержки потребителей или в аналогичную организацию. Предоставьте всю документацию и доказательства ваших обращений к продавцу и их результатов.
- Обратитесь в судебные органы: Если претензия в службу поддержки потребителей также не принесла результатов, вы можете обратиться в судебные органы. Обратитесь к юристу для консультации и представления ваших интересов в суде.
Помните, что каждая ситуация уникальна и будет зависеть от ваших прав и обстоятельств дела. Юридическая консультация всегда является необходимой, чтобы защитить ваши права и интересы в данной ситуации.
