Что делать, если горячая вода таковая только в квитанции? Нормы на 2020 год, образец жалобы в ЖКХ и все, что нужно об этом знать

Горячая вода, как и другие виды коммунальных услуг, должна предоставляться согласно установленным нормам. Правда, на практике это далеко не так всегда – из крана горячей бежит еле теплая вода, которая тарифицируется вовсе не по своей реальной температуре. Какой же на самом деле должна быть температура горячей воды в кране по нормативу и что делать, если качество услуг ЖКХ вовсе не то, которое указано в платежке? Об этом далее и поговорим.

Какой температуры должна быть горячая вода из-под крана в квартире в 2020 году?

Нормативная температура горячей воды в квартире должна быть не более +75 ͦ С. Данный показатель отвечает всем санитарным нормам и правилам. Если он уменьшается, то можно говорить, что, коммунальное предприятие не качественно исполняют свои обязанности.

Почему именно + 75 ͦ С? Для начала, если показатели температуры будут выше, то это может быть опасно для здоровья граждан. Даже если, контакт с такой водой буде на протяжении короткого времени, это может вызвать тяжелые ожоги. А с другой стороны, учитывая то, что в наше время в квартирах устанавливают пластиковые трубы, высокие показатели температуры воды в системе водоснабжения вызывают их повреждение. Тем самым, при прохождении горячей воды по таким пластиковым трубам, происходит частичное разложение пластика. Продукты этого распада попадают в воду, а в дальнейшем в организм человека.

Нижняя граница температуры воды в кране, напрямую зависит от типа системы:

• закрытая – больше 50 ͦ С
• открытая – больше 60 ͦ С

При открытой системе, происходит большая потеря тепла, именно поэтому, норма для нее выше, чем для закрытой.

Снижение температурного режима ниже допустимой границы, может вызвать загрязнение различными бактериальными и вирусными возбудителями.

Нормативные документы

Существуют определенные документы, в которых четко прописано, сколько градусов должна быть горячая вода в кране квартир граждан. Все требования прописаны в новой поправке СНиП 2019 года. После пересмотра, все правила были расширены, присвоена им санитарная установка, и они задают именно подачу горячей воды системы канализации и водопровода непосредственно внутри дома.

Горячая вода переда тем как, подаваться для пользования, смягчается. Это предусмотрено санитарными правилами и нормами, для проектировки и разработки конструкций, необходимых для водного обеспечения.

Законом предусмотрены допустимые колебания от нормы, что не должны быть больше 5 ͦ С, и зависит от времени суток – день или ночь. Непосредственно при входе в систему канализации вода будет горячее, чем на выходе из смесителя. Проходя весь путь по трубопроводу, она становится ниже.

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме, должна быть в пределах + 60-75 ͦ С, в независимости от системы водоснабжения.

Существуют четкие гигиенические нормы, которые предъявляют к горячей воде:

• Обеспечить снижение уровня метилтрихлорида в воде, которая перед этим поддавалась хлорированию.
• Предупредить снижение температуры воды ниже + 60 ͦ С, и тем самым, предотвратить загрязнение высоко контагиозными инфекционными агентами. Предотвратить появление кожных и подкожных заболеваний, что является следствием загрязненной воды.

Как правильно измерить температуру?

Если вас не устраивает температура воды, которая течет из вашего крана, то необходимо обратиться в специальное управление. Но пустую, не подтвержденную жалобу, коммунальное предприятие, рассматривать не будет. Поэтому, вам необходимо прикрепить факты, которые указывают на наличие нарушения температурного режима воды. Нужно измерить показатели температуры воды специальным прибором с регулятором. Придерживайтесь такой последовательности действий:

• Для начала, необходимо слить оставшуюся воду из труб (на протяжении нескольких минут), потом заполните какую ни будь емкость.
• Оставить кран открытым, дождаться пока вода будет переливаться через края, а потом опустить самый обычный термометр в емкость.
• Записываем показатели после того, как ртутный столбик прекратит подыматься вверх.

Если показатели не соответствуют нормам прописанным и законе, то можно писать жалобу в коммунальное предприятие.

Куда можно обратиться, если нарушен температурный режим горячей воды? Пошаговая инструкция

Существует определенный алгоритм действий при подаче жалобы:

• После того, как вы нашли нарушение в температурном режиме воды, вам нужно немедленно сообщить об этом оператора компании ресурсов или управления. Это можно сделать как при личном обращении, так и отправить письмо на почту.
• Оператор должен зафиксировать жалобу и внести ее в базу.
• В вашем заявлении, должна быть четко изложена суть проблемы, обозначено ваше имя, фамилия, отчество, все контактные данные (телефон и адрес).
• Оператор должен представиться и указать свою должность. Потом, вашу жалобу фиксируют и присваивают номер, который обязаны вам сообщить.
• Если оператор в курсе проблемы, которая возникла у вас, он должен уведомить о ней, и о том, какие меры предпринимаются для предотвращения ее.
• Если же, о проблеме ничего не известно диспетчеру, то по вашей жалобе будет проведена проверка.
• После проведенной проверки, заполняется акт, в котором будут фиксироваться все обнаруженные нарушения, причины возникновения проблем и методы, с помощью которых делались измерения.
• Акт заполняется в нескольких экземплярах. Первый остается у вас, второй забирают представители службы, которая проводила проверку.
• После того, как вы получили акт о проведении проверки, в котором указано наличие отклонение, вы можете подать заявку в управляющую компанию или компанию по ресурсоснабжению, документы на перерасчет.

Когда можно подать жалобу?

После того, как вы обнаружили несоответствие температуры своей горячей воды с правовыми нормами, можно подать заявление в компанию по управлению, и она обеспечить перерасчет по счетам. С какого момента будет зафиксировано нарушение:

• С того момента, когда было обнаружено нарушение в температурном режиме горячей воды.
• С момента подачи жалобы в аварийную службу.
• От момента определения нарушений приборами фиксации.
• После составлении акта, про результаты исследования соответствия воды, нормам.

Документы, необходимые для подачи жалобы

Официальная бумага, которую подают при наличии нарушений является заявление-жалоба. Необходимо придерживаться определенных правил:

1. Всю информацию о заявителе и месте обращения указывают в верхнем правом углу. Необходимо указать контактные данные и адрес, где вы прописаны.
2. Слово «Заявление», пишется по центру, немного ниже: «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами». Здесь указывают причину проблемы.
3. Еще ниже указывают жалобу с детальным описанием всех нарушений, которые были обнаружены при проверке.
4. Обращение к чиновнику Государственной жилищной инспекции указывают ниже, так же прошение о проведении проверки и устранении проблем.
5. В самом конце ставиться подпись и дату, когда было составлено заявление.

Жалобу можно отправить на почту компании, или отнести ее самостоятельно.

Если дошло до подачи иска в суд, необходимы такие документы:

• Все акты или копии актов, заверенные нотариусом, которые были составлены в ходе проверок.
• Договор с компанией-поставщиком на оказание услуг.
• Результаты анализов воды, если они проводились.

Исходы, возможные при подаче жалобы

При судебном разбирательстве решается, виновата ли компания в найденных нарушениях. Если истец выиграл, то он может рассчитывать на:

• Прекратить выплаты по горячей воде, которая не соответствует нормам.
• Возмещение морального ущерба потребителю.
• Предотвращение нарушений, и оказание услуг, что попадает под нормы в дальнейшем.
• Если имело место порча имущества, то возмещение ущерба.

Ответственность ЖКХ или Управляющей компании

Если температура горячей воды из-по крана, не попадает под нормы, то это является нарушением ст. 41 Конституции РФ. Так как вода, не подпадает под норму качества, то это относится к некачественному оказанию услуг, что является нарушением закона РФ «О защите прав потребителя». Учитывая этот документ ЖКХ могут притянуть к одному из видов ответственности:

• Полное возмещение или снижение суммы услуги.
• Возвращение денег, что были предназначены на предотвращение последствий некачественной услуги.
• Полное возмещение потерь, которые были нанесены потребителю компанией, предоставляющей услугу.

Перерасчет и компенсация

Когда после проведенной проверки, были выявлены нарушения, которые не соответствуют нормативным актам, то компания, предоставляющая услуги, обязана провести перерасчет выплат за горячее водоснабжение. Для этого потребителю необходимо подать заявление с заверенным актом проведенной экспертизы. Компания-поставщик, на протяжении пяти дней должна провести смену тарифа на воду. Когда обозначения температуры воды, снижаются до 40 ͦ С, расчет производиться по цене холодной воды. Так же, компания, предоставляющая услуги, выплачивает все расходы по судебному разбирательству.

Предполагаемые изменения в 2020 году

На данный период времени, никаких изменений не планируется, но вероятны поправки в тарифах на горячей воды в определенных областях страны. Наши юристы следят за изменениями в законодательстве.