Отвечаем на ваш вопрос:
Если продавец добавил на чек ненужные товары и услуги без предупреждения, и сумма кредита оказалась больше, чем было оговорено, вам следует предпринять определенные действия:
1. Соберите все доказательства: сохраните копию чека, записи разговоров, письма или иные документы, которые могут подтвердить вашу позицию. Фотографии товаров, чьего наличия вы не запрашивали, также могут помочь в случае необходимости.
2. Пишите претензию продавцу магазина, в которой подробно изложите факты и приведете все имеющиеся доказательства. Вы можете сформулировать вашу претензию следующим образом:
Уважаемые Сотрудники/Господа!
Мы обратили ваше внимание на проступок одного из ваших сотрудников, который добавил на наш чек ненужные товары и услуги без нашего согласия и предупреждения. В результате этого, сумма кредита, указанная на чеке, составляет 77 828 рублей, вместо 46 000 рублей, о которых мы договорились.
Мы решительно против таких действий продавцов, а также против их нежелания признать свою вину и урегулировать эту ситуацию. Мы требуем возврата суммы, не соответствующей договоренностям, а также возмещение всех причиненных убытков.
В качестве приложения к данной претензии прилагаются: (полный перечень доказательств, которые вы собрали, указывая их названия и подробности).
Мы оставляем за собой право обратиться в соответствующие органы и в судебные инстанции, если вы не предоставите удовлетворительный ответ в течение [установленный законом срок].
С уважением,
[ваше имя]
3. Если продавец магазина не реагирует на вашу претензию или в отказывается урегулировать ситуацию, вы можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Предоставьте им все доказательства, а также копию вашей претензии и ответа магазина.
4. В случае, если возмещение ущерба через Роспотребнадзор не принесло результатов, вы можете рассмотреть возможность обратиться в суд. В случае обращения в суд, вам необходимо будет представить все имеющиеся доказательства и доказать незаконность действий продавца.
Уделите особое внимание срокам ведения переговоров и предъявления исковых требований. Соблюдение сроков является важным аспектом в области защиты прав потребителей.
