Заключен договор с производителем мебели, где указана цена и сроки изготовления кухни. Был заплачен аванс, составляющий четверть от цены. При доставке оказалось, что остаток к оплате больше ожидаемого. Мы отказались платить и компания не отвечает. Что делать, если в договоре и фактической накладной есть различия? Какие возможности предусмотрены законом?
Отвечаем на ваш вопрос:
-
Представить свои претензии письменно
Согласно статье 18.1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (поставщику, исполнителю) в письменной форме при наличии серьезных нарушений.
-
Сохранить все доказательства
Для подтверждения своих претензий следует сохранить все доказательства, такие как копии договора, квитанции об оплате, письма с претензиями, переписку с продавцом и др.
-
Обратиться в Роспотребнадзор или суд
Если продавец не реагирует на претензии и не исправляет ситуацию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
