Что делать, если я не смог связаться с клиентом и оставил заказ открытым, а меня заблокировали из-за просроченного заказа, и можно ли считать их действия нарушением?

Здравствуйте! Я ранее работал курьером в компании Dostavista и столкнулся с проблемой. Я взял заказ, приехал на место, но не смог связаться с клиентом и оставил сообщение. Затем я обратился в поддержку, но так и не получил ответа. В итоге, я уехал, оставив заказ открытым. Позднее мне пришло сообщение от компании, где они говорили, что что-то решают, и это привело к блокировке моего аккаунта, так как заказ оставался просроченным. Я закрыл заказ со штрафом и написал в отдел безопасности. Они связались со мной и объяснили, что клиент не отвечал, и если бы я подождал до 20.01.2023, ситуация могла бы измениться. Они также обиделись на то, что я обозвал их клоунами, хотя у них есть прописанные действия для подобных случаев. У меня есть два вопроса: 1) Что нужно сделать в такой ситуации? 2) Можно ли считать их действия нарушением?

Отвечаем на ваш вопрос:

Если вы не смогли связаться с клиентом и оставили заказ открытым, а вас заблокировали из-за просроченного заказа, ситуация может быть неприятной, но существуют способы ее разрешения.

Во-первых, необходимо попытаться связаться с клиентом через другие доступные каналы связи. Возможно, у него были проблемы с доступом к платформе или каким-либо другими причинами, и они не могли ответить на ваше сообщение. Если вы все равно не можете связаться с клиентом, вам следует обратиться в службу поддержки платформы, на которой вы работаете, и сообщить о ситуации.

Во-вторых, вам также следует обратиться к условиям платформы, на которой вы работаете, и проверить, есть ли в них какие-либо положения о таких ситуациях. В некоторых случаях платформы могут иметь правила, что после определенного периода бездействия заказы автоматически закрываются, и исполнителям начисляется вознаграждение. Если есть такое правило, вам следует обратиться к службе поддержки и обратить внимание на это положение.

Что касается вопроса о лице, действующем нарушительном образом, это зависит от платформы и условий, где вы выполняете заказы. Если условия платформы ясно запрещают блокировку без предупреждения или уведомления, и вы считаете, что ваш блокировка является нарушением, вам следует обратиться в службу поддержки платформы, чтобы обжаловать решение.

В любом случае, важно вести полную и точную документацию всех взаимодействий с клиентом и платформой, а также быть в курсе условий и правил поставщиков услуг платформы. Это поможет вам обосновать свою позицию и установить факты при обсуждении данного вопроса и разрешении ситуации.