Вопрос: Как правильно ответить клиенту на претензию, приложенную в письме, если он не подписал дополнительное соглашение, озвученные работы не являются частью договора и проект оказывается в убытке из-за перерасхода часов?

Уважаемый клиент,

Мы получили ваше письмо, в котором вы выражаете недовольство по поводу работ, выполненных в рамках нашего договора. Мы внимательно изучили ваше заявление о претензии и хотели бы разъяснить некоторые важные моменты.

1. Отсутствие подписания дополнительного соглашения

Вы отметили, что не подписали дополнительное соглашение к договору. Мы приносим извинения за это недоразумение. Однако, в соответствии с пунктом XX нашего договора, мы имеем право выполнять дополнительные работы, если они необходимы для выполнения основных услуг, перечисленных в договоре. Ваш проект требовал дополнительных работ, и наше предложение об их выполнении было озвучено в письменной форме, что является подтверждением нашего соглашения по данному вопросу.

2. Работы, не являющиеся частью договора

Мы обратили внимание на ваше утверждение о том, что выполненные работы не являются частью договора. Хотя некоторые работы, указанные в вашем письме, действительно не были явно указаны в договоре, они были необходимы для успешного завершения проекта. Как уже упоминалось ранее, в соответствии с нашим договором, мы имеем право проводить дополнительные работы в случае необходимости. Поэтому выполнение дополнительных работ является законным и обоснованным.

3. Убытки из-за перерасхода часов

Мы сожалеем, что вы оказались в убытке из-за перерасхода часов. Однако, в договоре было четко указано, что наши услуги оказываются почасово, и вы были ознакомлены с тарифами наших услуг на момент заключения договора. Мы всегда стараемся вести учет затраченного времени и предоставлять вам отчеты о выполненных работах. Если вы хотели ограничить бюджет для данного проекта, мы могли бы обсудить этот вопрос и предложить более конкретные ограничения на расходы. Однако, мы не получили соответствующие указания от вас до начала работ.

Мы глубоко сожалеем о возникших неудобствах, и готовы обсудить с вами возможные пути решения данной ситуации. Мы ценим ваше сотрудничество и настаиваем на том, чтобы найти взаимовыгодное решение для всех сторон.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам напрямую. Мы всегда готовы к диалогу и готовы найти решение, которое будет удовлетворять все ваши потребности.

С уважением,

Ваша компания