2 декабря 2021г. я приобрела смартфон в интернет-магазине Купи Смартфон.ру, который оказался бракованным. После заполнения заявления на диагностику, я отправила товар через СДЭК лично в руки технику, занимающуюся диагностикой, 15 декабря 2021г. И только 20 декабря 2021г. смартфон был передан в их сервисный центр. Я указала в заявлении, что хочу обменять телефон из-за явного заводского брака или получить возмещение средств. Однако они нарушают свои же правила: диагностика была проведена не вовремя, и только после того, как я написала на их сайт в чате о проблеме, мне сообщили, что телефон должны обменять. Звонок в отдел после продаж 20 января 2022г. выяснил, что для обмена мне нужно доплатить еще 3 тысячи рублей, т.к. на заднем корпусе была царапина, в то время как телефон был отправлен в идеальном состоянии. Я попросила вернуть деньги на мой банковский счет, хотя раньше мне говорили, что возврат невозможен, только обмен или ремонт. Я предоставила свои реквизиты для возврата, и сказали, что деньги будут отправлены в течение 10 рабочих дней. 20 января 2022г. я подала заявку на возврат денежных средств. На данный момент у меня ни денег, ни телефона. Контактировать с их отделами невозможно, их консультанты отвратительно общаются, не дают информации о моей заявке. Боюсь, что деньги так и не вернутся. Что я могу предпринять в такой ситуации? Нужно уточнить, что я отправила на них претензию, но она была отправлена вместе с телефоном в их сервисный центр, и на нее мне не ответили.
Отвечаем на ваш вопрос:
Как вернуть деньги за бракованный смартфон, который был отправлен в сервисный центр, где его некорректно диагностировали, и теперь продавец требует доплату за обмен из-за незначительной царапины?
Вашими правами защищены Закон № 2300-1 О защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс Российской Федерации. Если вы столкнулись с ситуацией, описанной в вопросе, вам следует предпринять следующие шаги:
- Сбережения доказательств: Быстро и точно накопите доказательства в письменной форме. Ваша переписка с сервисным центром, фотографии бракованного устройства до отправки в сервисный центр и после возвращения, а также любая другая документация, подтверждающая вашу позицию (например, чек о покупке).
- Письменное требование: Напишите официальное письмо продавцу, в котором укажите все факты и детали вашей проблемы. Укажите, что сервисный центр некорректно диагностировал ваше устройство, а царапина не является причиной отказа от обмена или возврата. Попросите продавца принять меры для решения проблемы в течение разумного срока, обычно 10-14 дней.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на ваше письменное требование или отказывается удовлетворить вашу просьбу, обратитесь в Россельхознадзор. Заполните жалобу и предоставьте все доказательства проблемы. Роспотребнадзор может провести проверку сервисного центра и помочь вам решить конфликт.
- Судебные действия: Если у вас нет возможности решить проблему мирным путем, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуется помощь адвоката, поскольку процедура суда может быть сложной и требовать определенных навыков. Предоставьте все доказательства проблемы с вашим устройством и предпримите необходимые шаги для защиты своих прав.
Помните, что в каждой ситуации может быть ряд дополнительных факторов, которые могут повлиять на результат вашего дела. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или другому специалисту, чтобы получить более подробную консультацию, а также чтобы оценить вашу ситуацию и определить наилучший способ защиты ваших прав.
