Если в договоре на покупку долговечного товара (мягкая мебель) указан только срок, в течение которого производитель должен предоставлять гарантийное обслуживание (1,5 года), но не указан срок, в течение которого производитель должен обработать заявление о гарантийном обслуживании от покупателя, то следует узнать, предписывает ли закон установление таких сроков. Другими словами, через какое время после обращения покупателя с требованием о гарантийном обслуживании производитель должен его выполнить, в случае отсутствия такого срока в договоре?
Отвечаем на ваш вопрос:
Какой срок должен установить закон для выполнения гарантийного обслуживания производителем, если в договоре на покупку мягкой мебели не указан срок обработки заявлений от покупателя?
В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей, производитель обязан выполнить гарантийное обслуживание в течение разумного срока.
При отсутствии конкретного срока, указанного в договоре на покупку мягкой мебели, суд при рассмотрении спора учитывает следующие факторы для определения разумного срока выполнения гарантийного обслуживания:
- Сложность поломки или неисправности мягкой мебели;
- Необходимость привлечения специалистов для ремонта или замены деталей;
- Наличие срока гарантии указанного производителем на мягкую мебель;
- Региональные и местные нормы или практики в отношении гарантийного обслуживания мебели.
В каждом конкретном случае суд принимает решение об установлении разумного срока выполнения гарантийного обслуживания, исходя из указанных выше факторов и основных принципов защиты прав потребителей.
