Здравствуйте. Я приобрел авиабилеты на сайте S7 для дочери и внучки. Средства успешно списаны с моего счета. Однако, рейсы были отменены из-за лизинга, и авиакомпания не может определить, когда они будут возобновлены. Компания предложила мне выбрать между полным возвратом или сертификатом. Я выбрал полный возврат и получил электронное письмо, утверждающее, что деньги будут возвращены на мой счет. Однако, позже мне было сообщено, что возврат возможен только на российский банковский счет, а не на мой иностранный. Я объяснил, что не могу открыть счет в России, так как нахожусь в другой стране. Затем мне было сказано, что возврат будет осуществлен только на тот счет, с которого были куплены билеты, то есть на мой собственный счет. Я подал заявление о том, чтобы вернули деньги на счет дочери, так как билеты были куплены на нее и на внучку, и она является гражданкой России. Она посетила офис в Новосибирске и подала заявление, но до сих пор нет никаких результатов. Уже прошло более 2 месяцев, хотя авиакомпания указала, что процесс займет не более 15 банковских дней. Что делать в такой ситуации? Спасибо.
Отвечаем на ваш вопрос:
Если вы купили билеты на авиакомпанию S7, и рейсы были отменены, авиакомпания обязана вернуть вам сумму за билеты. Однако, в случае с S7, возможны некоторые ограничения и требования.
Для начала, авиакомпания может требовать, чтобы деньги были возвращены на российский банковский счет. Если вы предпочитаете вернуть деньги на счет дочери, вам следует обратиться в авиакомпанию и уточнить возможность такого возврата.
Однако, если прошло уже 2 месяца и ничего не происходит, вам следует принять следующие меры:
- Связаться с авиакомпанией напрямую. Вы можете отправить письмо или позвонить в контактный центр S7 и указать свою проблему. Объясните, что прошло уже достаточно времени, и вы все еще ждете возврата денег.
- Запросить отчет об обработке вашего запроса. Попросите авиакомпанию предоставить вам отчет о том, как они обрабатывают ваш запрос на возврат. Это позволит вам следить за прогрессом и иметь доказательства для будущих действий.
- Обратиться за помощью к правозащитной организации или юристу. Если авиакомпания не реагирует на ваши просьбы о возврате денег, вам может понадобиться помощь юриста или правозащитной организации. Они смогут предоставить вам консультацию и помощь в разрешении вашей проблемы.
- Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Росавиация). Вы можете подать жалобу в Росавиацию на авиакомпанию S7, если вы считаете, что ваши права как пассажира были нарушены. Росавиация будет расследовать вашу жалобу и вынести решение.
Запомните, что авиакомпании обязаны возвратить вам деньги за отмененные рейсы. Если ваши права были нарушены, вам следует искать помощь и защиту своих интересов.
