Отвечаем на ваш вопрос:
Вопрос:
Купила электрогриль в Ленте, который сломался после первого использования, деньги не вернули, не получила конкретного ответа, после жалобы вернули деньги, но без акта с решением и дат ознакомления, товара также нет.
Ответ:
Согласно Закона РФ О защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения в течение гарантийного срока. Если электрогриль, который вы приобрели в магазине Лента, сломался после первого использования, то это является признаком ненадлежащего качества товара и вы можете требовать его замены или возврата денежных средств.
Однако, по вашему описанию, когда вы попытались решить данную проблему с Лентой, вам не был предоставлен конкретный ответ, а также возврат денежных средств произошел без составления акта с решением и датой ознакомления.
В данной ситуации, вам рекомендуется обратиться в магазин Лента с требованием составить акт с решением и датой ознакомления и предоставить вам товар или вернуть деньги. В случае отказа или неполучения ответа от магазина, вы можете обратиться в суд защитить свои права как потребителя.
Для подготовки искового заявления вам необходимо собрать доказательства вашей претензии: фотографии сломанного электрогриля, копии чеков об оплате и возврате денег, а также копию предыдущих обращений в магазин. Кроме того, при составлении искового заявления обязательно указывайте точные даты обращений, отказов или отсутствия ответа со стороны магазина.
Перед подачей искового заявления вы можете попробовать повторно связаться с магазином Лента и попросить объяснений относительно отсутствия составленного акта и информации о дате ознакомления. Если магазин не предоставит вам требуемую информацию, тогда подготовьтесь к подаче искового заявления в суд.
В итоге, ваша исключительно справедливая претензия должна быть учтена, и магазин обязан вернуть вам деньги или предоставить замену товара, а также составить акт с решением и датой ознакомления. Если магазин не будет выполнять свои обязательства, ваше обращение в суд может помочь защитить ваши права как потребителя.
