Отвечаем на ваш вопрос:
Вопрос: Купила ноутбук с промокодом, дали скидку в 10 тыс., но сломался, а гарантия не покрывает замену. Могут предложить другой ноутбук с доплатой в 10 тыс., но хочу вернуть деньги. Не могу проверить текущую стоимость, но сотрудник магазина сказал, что был дешевле и назвал цену. Что делать?
Если вы купили ноутбук с промокодом и вам предоставили скидку в размере 10 тысяч рублей, но устройство сломалось, а гарантия не покрывает замену, у вас есть несколько вариантов действий. Важно учесть, что действия будут зависеть от условий покупки, гарантии и политики возврата конкретного магазина. Однако, в целом возможно следовать следующим рекомендациям:
- Свяжитесь с магазином, в котором вы приобрели ноутбук, и запросите информацию о политике гарантии и возврата товара. Уточните, почему гарантия не покрывает замену и какие варианты доступны для решения проблемы.
- Если вам предложат заменить ноутбук с доплатой в 10 тыс. рублей, уточните, является ли это единственным вариантом и возможно ли вернуть деньги без доплаты. Объясните, что вам предложили скидку по промокоду, которая была компенсирована неисправностью устройства.
- Узнайте текущую рыночную стоимость аналогичного ноутбука. Если вам сложно самостоятельно проверить цены, попросите сотрудника магазина предоставить вам информацию о текущей стоимости. Запишите эту информацию, чтобы в дальнейшем использовать ее в переговорах с магазином.
- Подготовьте аргументы в письменной форме, объясняющие вашу позицию по поводу возврата денежных средств без доплаты. Укажите, что ноутбук был приобретен с использованием промокода, что он сломался и гарантия не покрывает замену, а также что предлагаемая вариант с доплатой не удовлетворяет вас.
- Обратитесь в магазин с вашими аргументами и попробуйте договориться о возврате денежных средств без доплаты. Предоставьте письменное обращение вместе с документами, подтверждающими покупку и гарантию.
- Если магазин отказывается вернуть деньги без доплаты, вы можете обратиться за помощью к роспотребнадзору или юридическому консультанту, чтобы узнать о своих правах и возможных вариантах разрешения конфликта.
Важно помнить, что конечный результат будет зависеть от конкретных обстоятельств вашей ситуации, политики магазина и действующего законодательства. Рекомендуется вести все переговоры и взаимодействие с магазином в письменной форме и хранить все документы и доказательства для последующего использования, если потребуется обратиться к правоохранительным органам или суду.
