Можно ли получить деньги назад, а не товар, в рамках гарантии после его замены, и нужно ли отправлять личные данные и копию паспорта в сервисный центр, и можно ли вернуть не только смеситель, но и душевую стойку, которая не подходит к новому смесителю?

Могу ли я попросить возврат денежных средств вместо обмена товара по гарантии после того, как уже заменили сломанный товар? Сервисный центр просит отправить им заявление с личными данными, включая прописку и копию паспорта — это законно? И могу ли я запросить возврат не только смесителя, но и душевой стойки, которая больше не подходит, так как я приобрела другую модель смесителя? Спасибо.

Отвечаем на ваш вопрос:

В рамках российского законодательства, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если товар был заменен по гарантии, но после этого у покупателя возникли проблемы с новым товаром, он может потребовать возврата денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар или получить компенсацию, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр, где была произведена замена товара. Потребитель имеет право выбора между возвратом денег или заменой товара на аналогичный.

Однако, отправка личных данных и копии паспорта в сервисный центр можно считать необязательным, поскольку требования к предоставлению таких данных не предусмотрены законодательством. Потребитель имеет право на защиту своей личной информации и не обязан предоставлять ее третьим лицам без своего согласия.

Относительно возврата не только смесителя, но и душевой стойки, которая не подходит к новому смесителю, законодательство предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если душевая стойка не подходит к новому смесителю и это не указано в документах или рекламе товара, покупатель может обратиться в магазин или сервисный центр и потребовать обмена или возврата товара с полным возмещением стоимости.