Вопрос: Покупатель хочет вернуть полную сумму за испорченные дрова, не соглашаясь на вычет стоимости доставки, и узнать, как защитить свои интересы как продавец. Вопросы юристам: 1. Законно ли требование покупателя? 2. Можно ли отказаться от возврата стоимости доставки? 3. Можно ли требовать оплаты за вывоз товара от покупателя? 4. Как защитить свои интересы как продавец, не нарушая закон?

Вопросы и ответы юристу

1. Законно ли требование покупателя?

Покупатель имеет право требовать полную сумму за испорченные дрова без вычета стоимости доставки, если товар был доставлен ему в несоответствующем состоянии и не соответствует заявленным качественным характеристикам. Согласно статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара, если внешний вид, потребительские свойства или комплектация товара не соответствуют сведениям, предоставленным продавцом.

2. Можно ли отказаться от возврата стоимости доставки?

Согласно Закону РФ О защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара, включая стоимость доставки. Таким образом, отказаться от возврата стоимости доставки без законных оснований нельзя.

3. Можно ли требовать оплаты за вывоз товара от покупателя?

Оплату за вывоз товара от покупателя продавец имеет право требовать только в случае, если возврат товара несопровождается исправлением недостатков или заменой на товар аналогичного качества. В соответствии с пунктом 4 статьи 22 Закона РФ О защите прав потребителей, продавец не вправе требовать от покупателя возмещение расходов, связанных с возвратом товара.

4. Как защитить свои интересы как продавец, не нарушая закон?

Для защиты интересов как продавца и соблюдения закона, рекомендуется соблюдать следующие практические действия:

• Тщательно проверять товар перед его отправкой покупателю, чтобы исключить возможность продажи товара ненадлежащего качества.
• Предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о товаре, его качестве и характеристиках.
• Вести качественную упаковку товара для исключения возможных повреждений во время доставки.
• Сотрудничать с проверенными доставщиками, чтобы минимизировать риски повреждения товара при транспортировке.
• В случае получения претензий от покупателя, проводить разумные проверки и добросовестно исследовать обстоятельства, которые могут подтвердить или опровергнуть их законность.
• В случае признания претензий покупателя обоснованными, проводить возврат стоимости товара без вычета стоимости доставки в соответствии с законом.