Отвечаем на ваш вопрос:
Привет!
Родители-пенсионеры установили двери, услуги монтажа предоставила та же компания, но после некоторого времени ручки сломались, а компания отказалась исправить ситуацию по гарантии, ссылаясь на негарантийный случай без указания в договоре.
Исходя из законодательства Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, включая услуги монтажа, в течение гарантийного срока. Компания, предоставившая услуги монтажа дверей, не может просто так отказаться от исправления проблемы с ручками, если недостаток возник в гарантийный срок.
В данной ситуации рекомендуется родителям-пенсионерам:
- Сделать письменную претензию компании, в которой указать все детали случившегося, включая даты установки дверей, услуги монтажа и возникших недостатков. Претензия должна быть направлена компании с уведомлением о получении.
- В случае отказа в исправлении ситуации по гарантии, родители-пенсионеры могут обратиться в суд с иском о взыскании стоимости устранения недостатков дверей и возмещении морального вреда.
Необходимо помнить, что действительность гарантийного обязательства зависит от соблюдения условий использования и ухода за дверями, указанных в инструкции или договоре. Поэтому, если родители-пенсионеры не нарушали условия эксплуатации дверей, то их проблема с ручками должна быть рассмотрена как гарантийный случай.
Удачи в разрешении данной ситуации!
