Добрый день! Мне приключилась неприятность с продавцом. Я оформил заказ на покупку семян, но не получил уведомление на почту, так как находился за пределами Российской Федерации. Когда другой человек пошел на почту, чтобы забрать посылку, они уже отправили ее обратно. Я обратился к продавцу, но он отказывается отправлять посылку повторно или возвращать деньги, ссылаясь на правила своего сайта. Я не считаю, что эти правила являются публичной офертой, и, как потребитель, считаю, что он нарушает мои права. Я не знаком с законодательством РФ и прошу вашей помощи в этом вопросе. Вот ссылка на сайт: https://www.nina-na-dache.com/.
Отвечаем на ваш вопрос:
Здравствуйте!
Если продавец отказывается доставить вам посылку повторно или вернуть деньги, нарушая ваши права как потребителя, вы можете обратиться за помощью в данной ситуации.
Согласно законодательству РФ, продавец обязан доставить товар потребителю в установленный срок. Если по каким-то причинам это не произошло, вы имеете право потребовать доставку посылки повторно или вернуть деньги.
Для решения данной ситуации вам следует предпринять следующие шаги:
- Свяжитесь с продавцом и объясните ему вашу проблему. Попробуйте договориться о повторной доставке или возврате денег.
- Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу, составьте претензию. Укажите все факты и детали вашей ситуации, а также ссылку на сайт, где совершали покупку. Прикрепите к претензии все доказательства (копии документов, переписки, скриншоты).
- Отправьте претензию продавцу. Лучше всего сделать это через зарегистрированную почту с уведомлением о вручении или через курьерскую службу с описью вложения.
- Если продавец откажется решать вашу проблему или вообще не отреагирует на вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на продавца, предоставив все необходимые доказательства.
- Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет соответствующие меры по защите ваших прав как потребителя.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить вашу проблему. Удачи вам!
