Купил телевизор в магазине М.Видео с доставкой до дома. При доставке вместе с телевизором привезли стиральную машину и холодильник. Внешне все выглядело нормально, я подписал документы и не проверял работу телевизора. Отложил его в коробку из-за ремонта в квартире. Через месяц, когда достал телевизор из коробки, я обнаружил, что экран внутри лопнул и видно это только включенным. Я обратился в сервисный центр и прислал им чек и фотографии дефекта. Они ответили, что это механическое повреждение и они ничего не могут сделать. Как быть, если я подписал документ, утверждая, что все в порядке?
Отвечаем на ваш вопрос:
Если телевизор, купленный в М.Видео с доставкой, оказался поврежденным, но сервисный центр отказывается ремонтировать его, ссылаясь на подписанные документы о приеме в нормальном состоянии, вы можете предпринять следующие шаги:
- Соберите все доказательства повреждения: снимите фотографии или видео поврежденного телевизора и сохраните все документы, связанные с покупкой, доставкой и обращением в сервисный центр.
- Свяжитесь с М.Видео по телефону или через электронную почту и объясните ситуацию. Предоставьте им доказательства повреждения и попросите их помочь в решении проблемы.
- Если М.Видео не готовы помочь или не реагируют на ваше обращение, напишите претензию в письменной форме и отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес М.Видео. В письме укажите все доказательства повреждения, сделайте ссылку на законные права потребителя и требуйте замены телевизора или его ремонта.
- Если М.Видео не отвечают на вашу претензию или не удовлетворяют ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и предоставьте им все необходимые доказательства.
- Также вы можете обратиться в суд, предъявив иск к М.Видео. В иске требуйте замены телевизора или его ремонта, а также возмещения всех понесенных вами расходов, включая судебные издержки и возможные убытки.
Помните, что обращение в Роспотребнадзор или суд является крайней мерой, и часто проблемы можно решить путем переговоров с М.Видео или иными методами альтернативного разрешения споров.
