Отвечаем на ваш вопрос:
Если у бабушки сломался газовый счетчик, и организация отказывает заменить его бесплатно из-за отсутствия документов подтверждающих покупку, есть несколько шагов, которые можно предпринять:
- Сначала рекомендуется обратиться к самой организации, которая устанавливала счетчик, и попытаться уладить вопрос мирным путем. Объясните ситуацию и попросите сделать исключение из-за возраста и финансового положения бабушки.
- Если первый шаг не принес результатов, следует обратиться в контролирующую организацию, которая отвечает за газоснабжение в вашем регионе. Например, в Москве это может быть Мосгаз или Ростехнадзор. Подайте жалобу и расскажите о проблеме, предоставив все доступные доказательства (например, фотографии сломанного счетчика).
- При обращении в контролирующую организацию, стоит уточнить, какая именно процедура предусмотрена для таких случаев и какие документы требуются для подтверждения покупки. Возможно, есть альтернативные способы подтверждения, например, свидетельство о собственности на жилую площадь или выписка из банка о совершении платежа за счетчик.
- Если даже после обращения в контролирующую организацию проблема не решится, можно обратиться за юридической помощью. Сообщите о своей проблеме юристу или организации защиты прав потребителей. Они могут помочь вам разобраться с юридическими аспектами вопроса, составить жалобу и представить ваши интересы на официальном уровне.
- Важно помнить, что сроки на предъявление претензий могут быть ограничены. Поэтому необходимо действовать оперативно и не откладывать решение проблемы на долгий срок.
В любом случае, важно вести деловые переговоры вежливо и аргументированно, чтобы повысить шансы на положительное решение проблемы. Будьте готовы предоставить все доступные доказательства, чтобы убедить организацию или контролирующий орган в необходимости замены сломанного счетчика.
