Вопрос: Заказчик требует замену натяжного потолка после его повреждения при пожаре и считает, что некачественное крепление профиля к стене виновато в произошедшем. Мы считаем, что это не гарантийный случай, основываясь на пункте в договоре о гарантии. Хотим знать, можно ли отклонить его претензию и как подтвердить нашу правоту, на случай, если он обратится в суд.

Ответ на претензию о замене натяжного потолка после пожара

Уважаемый Заказчик!

Спасибо за обращение и предоставление информации о возникновении пожара и возможном повреждении натяжного потолка. Мы тщательно проанализировали вашу претензию и хотим обратить ваше внимание на следующие вопросы.

1. Положения договора о гарантии

Ваше утверждение о некачественном креплении профиля к стене, приводящем к повреждению натяжного потолка, является основанием для рассмотрения гарантийного случая. Однако, согласно пункту ___ (указать соответствующий пункт) договора о гарантии, мы оставляем за собой право отказаться от гарантийного обязательства, если повреждения были вызваны внешними факторами или вашим ненадлежащим использованием потолка.

2. Ненадлежащее использование потолка

Ваша претензия заслуживает особого внимания, однако, мы можем предоставить аргументы, свидетельствующие о том, что повреждения натяжного потолка были вызваны вашим ненадлежащим использованием или воздействием внешних факторов, а не некачественным креплением профиля к стене.

• Доказательства нарушения правил эксплуатации: — _____________ (указать доказательства)
• Информация об условиях возникновения пожара: — _____________ (указать информацию)
• Экспертное заключение: — _____________ (если доступно экспертное заключение)

Данные аргументы и доказательства позволяют нам сделать предположение о причине повреждений, отличной от некачественного крепления профиля к стене.

3. Возможные дальнейшие действия

Если вы продолжаете настаивать на замене натяжного потолка, несмотря на наше предложение отказаться от гарантийного обязательства, и обратитесь в суд, мы готовы будем представить собранные нами аргументы и доказательства, подтверждающие нашу правоту. Мы также готовы рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы для установления причин повреждений натяжного потолка.

Однако, мы надеемся на ваше понимание и готовность решить данную ситуацию путем диалога и обсуждения. Будем рады сотрудничеству и поиску взаимовыгодного решения.

С уважением,

Команда компании