Отвечаем на ваш вопрос:
Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Федеральному закону О банках и банковской деятельности.
Правомерность действия Банка, сообщившего о 45-дневном ожидании передачи сведений о закрытии кредитной карты, зависит от выполнения требований закона.
В соответствии со статьей 835 Федерального закона О банках и банковской деятельности, Банк должен уведомить клиента о закрытии кредитной карты в письменной форме не позднее, чем за 30 дней до даты закрытия. При этом указанный срок может быть сокращен до 7 дней, если закрытие связано с допуском клиента к списку неблагонадежных клиентов, либо по иным основаниям, предусмотренным законом.
На практике часто возникают ситуации, когда Банк не информирует клиента о закрытии кредитной карты в установленные сроки или сообщает об этом по истечении указанного периода. В таком случае клиент может обратиться в следующий порядке:
- Сначала следует обратиться к своему менеджеру, сотруднику службы поддержки клиентов или иной компетентной персоне Банка для разъяснения ситуации.
- Если диалог с Банком не увенчался успехом или отсутствует ответ в течение разумного времени, можно подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации, который является регулятором банковской системы, или на сайт Банка России www.cbr.ru для выяснения ситуации и защиты своих прав.
- В случае негативного исхода взаимодействия с Банком и если считается, что права клиента были нарушены, следует обратиться в суд по месту нахождения Банка с иском о защите своих прав.
Относительно законодательных сроков предоставления справки о закрытии кредитной карты, они не установлены Федеральным законом О банках и банковской деятельности. Таким образом, срок предоставления такой справки зависит от внутренних процедур и сроков выполнения Банком.
